Marketing je jako chobotnice. Jen jí občas svazujete chapadla.

Marketing. Market = trh. Marketing má firmě pomáhat rozumět trhu, reagovat na něj a růst na něm. Jenže v praxi se tohle poslání často ztrácí někde mezi plánováním příspěvků a výrobou bannerů.

Sociální sítě, web, obsah – to všechno samozřejmě k marketingu patří, ale je to jen jedno chapadlo. A chobotnice s jedním chapadlem moc neplave.

Kde všude má marketing být. A kde většinou není.

Marketér by neměl být jen vykonavatel přání. Je to člověk, který musí chápat váš byznys – a podle toho přemýšlet a jednat.

Marketing má mít přesah do celé firmy. Ne proto, aby do všeho mluvil – ale proto, aby měl informace a kontext, bez kterých nemůže fungovat.

Musí rozumět obchodu – jak probíhají obchodní rozhovory, co zákazníci namítají, kde se obchody ztrácejí. Musí mít přístup k produktu – vědět, co se vyvíjí, kam produkt směřuje, jak ho vnímají zákazníci zvenčí. Cenotvorba není jen otázka pro finance – cena komunikuje hodnotu a positioning, a to je marketingové území. Stejně tak zákaznická zkušenost: jak vypadá onboarding, jak probíhá reklamace, jak zní automatický e-mail po nákupu. To všechno formuje značku, i když to nikdo „marketingem" nenazve. A pak je tu HR a employer branding – jak firma komunikuje navenek ovlivňuje i to, kdo se do ní hlásí a jak ji vnímají budoucí zaměstnanci.

Každé z těchto chapadel vnímá jiný kousek reality. A marketér, který má přístup ke všem, dokáže tvořit něco, co skutečně funguje.

Pusťte marketéra ke klientům

Pusťte marketéra na obchodní schůzky. K zákazníkům. Na produktová setkání. Ne aby tam prodával nebo rozhodoval, ale aby naslouchal. Aby viděl, jak zákazníci reagují, co říkají vlastními slovy, co je trápí a co oceňují. A naopak – aby přispíval svým pohledem. Aby upozornil na věci, které vidí on.

Marketér, který zná zákazníky, mluví jejich jazykem. Trh se nedá pochopit od stolu.

Co se stane, když marketing zůstane v koutě

Když je marketér izolovaný – dostává jenom hotové podklady, fotky z akcí a zadání typu „napiš o tom příspěvek" – stává se z něj vykonavatel komunikace. Ne marketér.

A firma tím přichází o víc, než si uvědomuje: o včasnou zpětnou vazbu z trhu, o pohled zvenčí na produkt, o konzistenci mezi tím, co slibuje a co dodává, o schopnost reagovat dřív a lépe než konkurence.

Dobrý marketing není jen komunikace. Je to práce s trhem – a na to potřebuje marketér prostor, informace a čas přemýšlet.

Dejte marketingu prostor

Neznamená to, že marketér musí být na každé poradě. Znamená to, že má mít přístup k informacím, které potřebuje, a prostor přispívat tam, kde to dává smysl.

Silný marketing funguje jako chobotnice. Každé chapadlo vnímá jiný kousek trhu, jiný kousek firmy. A mozek uprostřed to celé zpracovává a mění v něco, co firmu posouvá dopředu.

A funguje to jen tehdy, když má chobotnice všechna chapadla volná.