Dárek pro klienta: příležitost, kterou většina firem promrhá

Patnáctá lahev vína dojem neudělá

Kolik lahví vína dostane váš klient před Vánocemi? Pět? Deset? Patnáct?

A kolik z nich si pamatuje, od koho která byla?

Přesně. A teď si vzpomeňte na dárek, který vás někdy skutečně překvapil. Vsadím se, že to nebyla generická lahev s logem odesílatele na visačce. Dárky jsou emoce. A emoce si pamatujeme mnohem déle než položky na faktuře.

Váš dárek je součást vaší komunikace

V marketingu platí, že každý kontakt se zákazníkem formuje jeho vnímání vaší firmy. Každý e-mail, každý telefonát, každé setkání. A ano – i každý dárek.

Hrnek s logem říká: „Mysleli jsme na vás... ale jen asi pět minut." Láhev vína říká: „Nevěděli jsme, co koupit." Dárek, který sedí klientovi na míru nebo přirozeně vychází z toho, co jako firma vyznáváte, říká: „Tohle jsme pro vás opravdu promysleli."

A přesně to si lidé pamatují.

Když dárek mluví za firmu: příklad ze SCHEJBAL & PARTNERS

Nejsilnější dárky jsou ty, které dávají smysl.

Za přístupem advokátní kanceláře SCHEJBAL & PARTNERS stojí jedna myšlenka: starají se o klienty tak, aby mohli spát s čistou hlavou, protože o jejich právní věci je postaráno.

Dárky pro klienty z toho přirozeně vychází. Doplněk na podporu hlubokého spánku od české značky OlaOla – v brandovaném designu – a k tomu kniha Proč spíme od Matthewa Walkera. Dárek, který říká: víme, co zastáváme, a chceme vám to připomenout i mimo kancelář.

Reakce klientů to potvrdily. Psali, že si knížku berou na dovolenou a plánují si konečně po náročném období odpočinout. Množili se správy o tom, že děkují za nápaditý a pozorný dárek. To není náhoda – je to výsledek toho, že měl dárek myšlenku a nezapadl mezi ostatními generickými dárky.

Poznejte svého klienta i mimo obchod

Dobrý dárek začíná tam, kde začíná dobrý marketing: u znalosti zákazníka.

Víte, co váš klient miluje? Čemu se věnuje ve volném čase? Má rád přírodu, design, vaření, cestování? Má děti? Psa?

Tohle jsou informace, které se v obchodním vztahu sbírají přirozeně – přes rozhovory, přes to, co sdílí na LinkedInu, přes to, co zmíní u kafe. A pokud je máte, použijte je. Personalizovaný dárek zanechá nesrovnatelně silnější dojem než cokoliv generického.

Dárek nemusí být drahý. Musí být promyšlený. Nejsilnější je ten, který přirozeně vychází z toho, čemu věříte.

Neopakujte to, co dělá každý

Před tím, než objednáte dárky, zadejte si jednoduchou otázku: „Kolik firem v naší branži pošle svým klientům to samé?"

Pokud je odpověď „hodně", hledejte jinou cestu.

Co se vyplatí nechat za sebou:

• Hrnky, pera a USB klíče s logem (klient to vidí jako reklamní předmět, ne dárek)
• Generická vína bez příběhu (ztrácejí se v prosincové záplavě)
• Trička s logem (nosit reklamu na sobě je ochotný málokdo)
• Cokoliv, co říká „koupili jsme to hromadně a levně"

Co naopak funguje – další příklady z praxe

• Jeden rok jsme poslali klientům kvalitní olivový olej z olivum.cz místo vína. Výsledek? Následující rok se ptali, jestli ho dostanou i letos – manželky prý byly nadšené. Dárek skončil v jejich kuchyni a – happy wife, happy life – klienti doma bodovali. To generická lahev vína neudělá, i tohle je psychologie v marketingu.
• Difuzér do auta od českého startupu MYCO. Pro CleverFarm jsme vybrali jako dárek pro klienty aroma difuzér z houbového mycelia s vlastním gravírem – a nebyl to náhodný výběr. MYCO staví na myšlence „where nature meets innovation". V tomhle dárku ta myšlenka skutečně žije – a přesně to také ladí s tím, co CleverFarm dělá. Při každé cestě autem si klient vzpomene na firmu, která mu ho dala.
  
  Nezapomeňte k dárku přiložit osobní vzkaz. To je detail, který si lidé pamatují.

Spontánní dárky jsou podceňovaná zbraň

Vánoce jsou fajn. Ale víte, co klienta překvapí víc než dárek v prosinci? Dárek v únoru.

Nebo na narozeniny. Nebo když právě uzavřeli velký projekt. Nebo prostě proto, že jste narazili na knihu, o které jste si říkali „to je přesně on/ona."

Spontánní gesto má jinou váhu. Není to povinnost – je to volba. A klient to vycítí.

Prakticky: jak to uchopit ve firmě

Dávání dárků nemusí být vaše parketa. Delegujte to. Určete ve firmě někoho, kdo má cit pro detail a zájem o lidi, a dejte mu prostor i rozpočet. Pár věcí, které si dopředu ujasněte:

• Komu dáváme a jaký máme s tímto klientem vztah?
• Co o něm víme – jeho zájmy, rodina, styl života?
• Jaký je náš rozpočet na klienta?
• Chceme dárek, který se opakuje, nebo každý rok něco jiného?
• Chceme logo, nebo bude dárek natolik silný, že to zvladneme i bez loga?

Odpovědi vás zavedou na správné místo. A pokud nevíte, kde začít – to je přesně ta chvíle, kdy stojí za to se poradit.

Na závěr

Dárky nejsou nutné zlo, něco co se musí odbít. Jsou součástí toho, jak komunikujete, jak budujete vztahy a jak formujete značku. Každý rok máte příležitost udělat dojem, který přetrvá. Nebo ho promarnit.

Jak obdarujete své klienty letos?

Pokud si s tím nevíte rady, ráda se s vámi na to podívám. Vymyslíme kampaň přímo na míru – vašim klientům, vaší značce, vaší myšlence. Stačí se ozvat.

…………….

Tady najdete pár tipů na zajímavé dárky, které průběžně doplňuji – třeba vás inspirují.

1. Netflix zná každý. Ale co tak Dramox? Stovky záznamů divadelních představení – činohra, muzikál, opera, balet, loutky i cirkus.
2. Poukázka na nákup luxusního povlečení, třeba Lejaan, Goldea nebo Matějovský. I když jsou vaši klienti muži – právě proto. Dárek, přinesou domů partnerkám a manželkám.
3. Adopce slepice a k tomu 20 vajec měsíčně. Vykoupíte slepici z podestýlkového nebo klecového velkochovu a dopřejete jí šťastnější život na farmě Vejce z kurníku. Skvělý dárek s příběhem – třeba k Velikonocům.
4. Knihy nebo poukázky na nákup knih, například v Martinus.cz
5. Poukázka pro celou rodinu na exkurzi do bylinkového ráje Sonnentor
6. Vstupenky na konference a oborové akce – dárek, který má přesah i pro jejich byznys.
7. Poukázka na večeři pro dva – vyberte restauraci, kterou sami milujete, a rovnou ji doporučte.